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中弘服務
          南寧市中弘財務咨詢服務有限公司創建于2007年,是建立面向中小企業軟件應用服務平臺的機構,專業從事ERP、CRM、OA、HR、PLM、DRM(分銷管理)等軟件的咨詢、銷售、實施、研發及整合;是用友集團授權廣西地區營銷服務機構。

2008年,中弘公司與國內最大的管理軟件供應商“用友軟件股份有限公司”合作,被授權為用友軟件廣西地區營銷營銷服務合作伙伴,目前公司擁有20多人服務及推廣團隊,設有南寧公司、柳州公司、玉林公司、梧州公司、集團本部(實施部、客服部、營銷部、開發部及財務部)等,經過多年的發展,已成長為用友軟件合作伙伴中在廣西最具實力、規模最大、實力最強的核心營銷服務機構,服務廣西兩千多家用戶。公司擁有一批獲得專業技術認證的企業管理咨詢顧問,具有多年的行業經驗和對管理軟件的深刻認識,能幫助企業分析管理中存在的問題,充分利用IT技術,建立合理的業務流程,使企業能夠成功、合理、經濟地運用信息系統創造價值,提升企業競爭力。

 

     中弘用友軟件客戶服務中心擁有豐富的知識庫、產品支持經驗和強大的專家工程師團隊,能夠妥善保障您的問題在最短的時間得到有效解決;另外,中弘用友軟件客戶服務中心會全面記錄用戶的基本信息、管理需求、服務歷史和工作建議等客戶反饋資料,我們將根據這些信息為您提供更加貼身的個性化服務。

服務內容:


服務特點:

1.統一的服務資源調度:

中弘用友在廣西設立南寧中弘、廣西泛舟、柳州中弘、玉林協友、梧州國弘等多個本地化服務機構,統一調度公司服務資源,及時響應用戶服務請求!
 

2.雄厚的技術實力:

集中用友優質服務資源,專家級服務及實施工程師;

與集團總部產品研發部門實時溝通,緊密銜接,專業、迅速地解決用戶問題。
 

3.高質量的服務保障:

嚴密的管理、控制流程保證服務質量;

對熱線服務進行監聽和服務質量監控;

每一個現場服務都進行電話回訪;


     4.全天候的服務:

中弘目前提供6*7小時即時熱線(0771-3813900 / 4008-771-365)和網絡在線服務(10個客服QQ);
 

5.問題解決狀態跟蹤:

用戶問題解決過程透明化,用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態;
 

6.差異化的服務:

在服務響應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內容上區別對待協議用戶與非協議用戶,快速響應協議用戶;


    7.豐富的服務內容:

客戶留言回呼服務;熱線、遠程及現場技術支持服務;

新產品和市場活動客戶告知等;
 

8.個性化的服務:

根據用戶身份識別號調出客戶的檔案資料和服務歷史記錄;

根據用戶的問題調閱知識庫快速解答客戶的詢問;
 

9.豐富的服務響應手段:

提供電話、傳真、短信、EMAIL、網站、QQ、專業遠程工具等多種服務響應手段。

  
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